당신이 상암 코인노래방에서 할인을 받고 나올 때, 입구에서 점원이 다가온다. "옆에 프리미엄 셔츠룸이 있는데, 코인노래방 고객 전용 할인이 있어요." 이런 제안이 오면 어떻게 응할 것인가.
흔한 반응은 할인이라는 단어에 끌린다는 것이다. 이미 할인을 받았으니, 한 번 더 받는 것도 좋지 않을까 생각한다. 하지만 이것이 정확히 그들이 원하는 반응이다. 상암 코인노래방 할인 손님을 셔츠룸으로 유인하려는 전략 말이다. 반대 입장도 있다. "내가 원한 서비스는 코인노래방이지, 셔츠룸이 아니다"는 생각이다. 이것도 타당하다. 셔츠룸에 가지 않는 이유가 분명하다면, 하는 추가 제안은 거절해도 된다.
체크리스트를 만들어보자. 첫째, 당신이 정말 셔츠룸을 원하는가. 둘째, 그 "할인"이 정말 할인인가, 아니면 정가 책정된 것을 할인으로 표시하는 건 아닌가. 셋째, 취소하고 싶을 때 문제가 없는가. 이 세 가지를 미리 확인해야 한다.
결론은 조건에 따라 다르다는 것이다. 만약 당신이 셔츠룸을 정말 원한다면, 예약 시 모든 요금을 명확히 묻고, 취소 정책도 확인한 뒤 결정해야 한다. 상암 코인노래방 할인만으로도 충분하다면, 마포 셔츠룸 예약 시 눈탱이 피하는 법을 참고하되, 추가 서비스는 신중하게 고려해야 한다. 순간의 제안에 흔들리지 않는 것이 현명한 소비의 시작이다.
예약과 실제 결제액의 차이는 신뢰를 해친다. 투명성이 없으면 아무리 좋은 서비스도 재방문으로 이어지지 않는다. 모든 요금을 미리 명시하는 것이 고객 만족의 출발점이다.
셔츠룸 예약의 함정은 정보 비대칭에 있다. 고객이 예약할 때는 정보가 부족하다. 하지만 입장한 후에는 돌이킬 수 없다. 따라서 예약 단계에서 모든 요금을 명확하게 확인해야 한다. '기본요금 외 추가 비용이 있는가' 이 한 문장이 매우 중요하다. 취소 정책도 미리 물어봐야 한다. 투명성이 없는 업소는 나중에 후회를 만든다.